1. Introduction

Nous prenons très au sérieux la protection de votre vie privée. Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec, cette politique de confidentialité explique de manière claire et transparente quelles données nous recueillons, pourquoi, et comment nous les utilisons et protégeons.

2. Responsable de la protection des données

Notre Responsable de la protection des données est Patrick Fortin-Ducharme.

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la fourniture de nos services :

• Nom complet, adresse courriel, numéro de téléphone
• Informations relatives à votre entreprise
• Historique de vos billets de support
• Données de connexion et d'authentification
• Adresse IP et informations techniques de navigation sur notre site
• Fichiers joints aux billets de support

4. Finalités de la collecte et utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Fournir et améliorer nos services de support technique
• Gérer votre compte et vos demandes
• Communiquer avec vous concernant nos services et mises à jour importantes
• Renforcer la sécurité de nos systèmes
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour répondre à nos obligations contractuelles et légales. Les données liées aux billets archivés sont conservées à des fins de référence et conformité pendant une durée limitée.

6. Vos droits en matière de données personnelles

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de recevoir une copie complète de vos données
• Droit de corriger ou mettre à jour vos informations
• Droit de retirer votre consentement et de supprimer votre compte
• Droit de vous opposer au traitement de certaines données

Pour exercer ces droits, veuillez utiliser les options dans votre profil ou contacter notre Responsable de la protection des données.

7. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses, telles que :

• Chiffrement des données sensibles
• Authentification à deux facteurs pour l'accès aux systèmes
• Contrôles d'accès stricts et audits réguliers

Ces mesures visent à prévenir tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction de vos données.

8. Cookies et autres traceurs

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience utilisateur et analyser l'usage de notre site.

• Les cookies nécessaires au fonctionnement du site sont toujours actifs.
• Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière des cookies ou les paramètres de votre profil.
• Nous n'utilisons pas de cookies à des fins publicitaires sans votre consentement explicite.

9. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager vos informations uniquement avec des fournisseurs de services tiers, strictement pour la fourniture de nos services, et sous obligation contractuelle de confidentialité et sécurité.

10. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements législatifs, technologiques ou opérationnels. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de dernière modification. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

11. Contact

Pour toute question sur cette politique, vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, contactez :